Questions fréquentes

En général

La recherche d'une boutique ne prend que quelques secondes. Une fois en communication, vos achats vous prendront aussi peu de temps que lorsque vous êtes en magasin.

Quand un commerçant est disponible, le bouton d'appel dans sa page est coloré en vert. Les plages horaires recommandées sont indiquées sur les page des boutiques. Ce sont à ces heures que vous serez servis dans les meilleures conditions.

Non ! Un simple navigateur Internet vous permettra de vous téléporter chez vos commerçants !

Par défaut, votre caméra n'est pas activée, le vendeur vous entend mais ne vous voit pas. En revanche, si vous désirez apparaître sur son écran, vous pouvez activer votre caméra en cliquant sur "activer" en bas à gauche de la fenêtre de discussion.

Non, vous pouvez passer commande de manière anonyme (seule votre adresse mail vous sera demandée au moment de votre commande pour vous communiquer votre facture).
La création d'un compte client est cependant possible, et vous permet de conserver vos préférences de navigation pour vos achats futurs.

Les produits

Non, vous payez les prix qui sont indiqués sur les étiquettes et les étals dans la boutique.
Il n'y a aucun surcoût en passant par Veando.

Veando sélectionne scrupuleusement les commerçants partenaires, et ce sont eux qui garantissent la qualité de leurs produits. De plus, ce sont des commerçants de quartier, ayant pignon sur rue et une réputation qui fait leur fierté. La qualité est celle qu'ils garantissent à tous leurs clients.

Les commerçants du réseau Veando sont responsables de la qualité des produits qu'ils vous vendent, vous devez les contacter directement pour tout problème. Si le problème n'est pas résolu, ou s'il n'est pas imputable au commerçant, contactez-nous à contact@veando.com.

Le retrait / la livraison

Lors de la communication audio-visuelle avec le commerçant, vous convenez ensemble des options de retrait en boutique ou par livraison ainsi que le créneau horaire qui vous convient.

Le prix de la livraison dépend de la distance effective de la livraison. Elle se situe en général autour de 5€ ttc pour un poids maximum de 5kg.

Veando passe des accords avec des transporteurs locaux ; chaque commerçant choisit ensuite s'il souhaite faire appel à ces transporteurs, via la plateforme (qui les paye directement). Un commerçant peut aussi exiger le retrait en magasin, ou proposer sa propre livraison.

Les livraisons sont assurées dans un délai de 2 heures sur un créneau horaire sélectionné et en fonction de votre localisation, jusqu'à 20h.

Dans les villes où Veando a passé des accords avec des livreurs ! Sinon, les commerçants peuvent également proposé leur propre livraison (auquel cas ils incluent la livraison dans leur prix).

Le paiement

Les achats réalisés auprès des commerçants partenaires sur Veando, ainsi que la livraison (le cas échéant) se règlent par le paiement en ligne sécurisé en utilisant les cartes bancaires indiquées. En validant votre commande, vous êtes dirigé vers l'espace de paiement en ligne sécurisé qui vous indique la marche à suivre.

Absolument, nous employons les outils les plus performants en termes de sécurisation des échanges de données. Le service utilisé pour le paiement en ligne est LemonWay.

Communication vidéo

Vérifiez que votre navigateur est à jour et que votre matériel audio vidéo n'est pas déjà utilisé par une autre application (Skype par exemple).
Au moment de l’appel de votre commerçant, votre navigateur vous demande l’autorisation d’utiliser votre webcam ainsi que votre micro. Autorisez le navigateur pour pouvoir utiliser le service audio vidéo de Veando.

Vérifiez que votre réseau est suffisant de bonne qualité. Préférez les réseaux Wifi ou 4g.