Communiquer plus et mieux en ligne !

Communication digitale

Aujourd'hui, la majeure partie des microentreprises, TPE & PME considère sa présence en ligne indispensable.

Toutefois, selon une étude de l'AFNIC, seulement 60% y consacrent à peine 300€ par an et pas plus d’une heure par semaine, voire même beaucoup moins...

Alors que tous les grands groupes ont déjà annoncé leur transformation digitale et se sont déjà bien lancés, les TPE et PME sont quant à elles à la traîne. Leurs raisons sont multiples : manque de temps, absence de compétences en interne, difficulté à identifier les différents réseaux, méconnaissance des nouveaux espaces collaboratifs… On le sait pourtant : une entreprise bien présente en ligne peut élargir son terrain d'action, explorer de nouveaux territoires, dupliquer son audience cible et de facto, sensiblement et rapidement, développer son activité commerciale. Voici donc quelques basiques pour communiquer davantage et de manière optimale sur internet !

  • Rendre votre prise de parole pertinente

Communiquer sur le web, c’est bien. Le faire de façon adéquate et logique c’est mieux ! La première étape, et qui n'est pas des moindres, est de définir vos objectifs prioritaires : recherche de notoriété globale, vente additionnelle, événement promotionnel, fidélisation, etc. Et c'est seulement en fonction de ces derniers qu'il vous faudra mettre en avant votre commerce ou vos produits, votre équipe ou vos services... N’oubliez pas également de prendre en considération les besoins de vos clients et prospects afin de réaliser des communications parfaitement appropriées et à la juste fréquence.

  • Bien sélectionner vos canaux de communication

Il est également primordial de bien définir votre cible, vos différents publics : qui sont-ils ? Que font-ils ? Quels réseaux fréquentent-ils ? À quels moments ? Différentes études pourront vous aider en ce sens, et vous dressent avec précision le portrait type des utilisateurs des réseaux sociaux par exemple. On sait ainsi que 48% des 18-34 ans se connectent à Facebook dès leur réveil et que seulement 8% de ces socionautes ont 45 ans et plus. Des données éclairantes pour mener vos actions sur ces espaces, certes gratuits mais déjà saturés de communications commerciales ! Afin de maîtriser toujours plus vos communications, il ne faut pas négliger votre site internet, vos campagnes emailings ainsi que vos newsletters qui sont de bons moyens de communications personnalisables pour rester en contact avec vos clients. 

  • Soigner vos contenus

Avant toute chose, votre marque doit avoir des valeurs et une personnalité qui lui sont propres et cela est aussi valable lorsque vous communiquez sur internet. Une certaine cohérence doit se dégager de l'ensemble de vos communications : réfléchissez bien en amont aux messages que vous voulez diffuser, à l’identité que vous souhaitez véhiculer, au ton que vous désirez adopter... La manière dont vous allez communiquer doit être adaptée à chacune de vos cibles. On ne s'adresse pas à ses clients comme à ses fournisseurs ou à ses actionnaires par exemple. Et même si le ton et le style de votre discours varient, le fond doit rester cohérent et complémentaire à la forme. Par exemple, si vous vous positionnez comme une entreprise moderne mais que votre newsletter n’est pas responsive (adaptée à la lecture sur mobile), c’est un manque de cohérence qui provoquera la méfiance de votre cible et la décrédibilisation de votre marque. Et n’oubliez pas les pratiques de vos clients : on sait par exemple que plus de la moitié des utilisateurs consulte internet sur smartphones, une information à prendre en considération pour vos formats de contenus.

  • Mesurer et analyser vos actions

C’est une étape essentielle qui vous permettra de réajuster le tir, si nécessaire, afin d’atteindre les cibles visées au lancement de votre campagne de communication. Il est capital de pouvoir mesurer la perception de vos messages avec des critères précis qui évaluent la notoriété, l'engagement, la croissance des ventes, le ROI, etc. Que ce soit via des outils de mesure d’audience (Google Analytics, Matomo, XiTi, Alexa, etc.) ou les outils de mesure des réseaux sociaux, il est tout à fait possible d’analyser simplement le nombre de consultations de vos contenus, l’efficacité des différents canaux, l'impact, la résistance au temps, le taux de conversion, etc. Cela vous permettra de valider la performance de vos actions et donc d’adapter vos investissements humains et budgétaires.

Des besoins en communication digitale ? N'hésitez pas à contacter la team Veando ! 

Posté le 07/08/2019 Posté par Mathilde BONNIN dans : Conseils & astuces Economie locale